Chính sách tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

CILLIE tiếp nhận mọi phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của Khách hàng qua các kênh tiếp nhận chính thức sau:

Hotline tiếp nhận & Giải quyết khiếu nại: 0377 98 98 16 (Thời gian làm việc: 09h00 - 21h00 tất cả các ngày trong tuần)

Email tiếp nhận: ketoan.cillie@gmail.com

Địa chỉ trụ sở chính (Địa chỉ tiếp nhận văn bản/khiếu nại trực tiếp):

CÔNG TY TNHH CILLIE

Địa chỉ: 31A Đường số 4, Phường Long Trường, TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Hệ thống cửa hàng CILLIE tiếp nhận thông tin hỗ trợ:

CILLIE - NOWZONE: Tầng 1 TTTM Nowzone - 235 Nguyễn Văn Cừ, Phường Cầu Ông Lãnh, TP. Hồ Chí Minh.
CILLIE - GIGAMALL: Tầng 4 TTTM Gigamall - 240-242 Phạm Văn Đồng, Phường Hiệp Bình, TP. Hồ Chí Minh.
CILLIE - FOXSHOP: 28 Lê Văn Duyệt, Phường Gia Định, TP. Hồ Chí Minh.

Bước 1 (Tiếp nhận & Xác nhận): Khách hàng gửi khiếu nại qua Hotline, Email hoặc trực tiếp tại cửa hàng. CILLIE sẽ xác nhận đã tiếp nhận thông tin khiếu nại của Khách hàng trong vòng 24 giờ làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận.
Bước 2 (Xác minh & Kiểm tra thông tin): Bộ phận Chăm sóc khách hàng phối hợp với các bộ phận liên quan (Kho hàng, Đơn vị vận chuyển, Kế toán) để đối soát thông tin đơn hàng, kiểm tra hình ảnh/video sản phẩm do Khách hàng cung cấp. Thời gian xác minh từ 01 đến 03 ngày làm việc.
Bước 3 (Đề xuất phương án & Thỏa thuận): CILLIE chủ động liên hệ trực tiếp với Khách hàng qua Điện thoại/Email để đề xuất phương án giải quyết hợp lý (Đổi sản phẩm mới miễn phí, giảm giá bù đắp, hoặc hoàn tiền 100% theo https://cillie.vn/chinh-sach-doi-tra-n175726.html
Bước 4 (Hoàn tất & Xử lý): Sau khi hai bên thống nhất phương án, CILLIE tiến hành thực hiện đổi trả sản phẩm hoặc hoàn tiền chuyển khoản cho Khách hàng trong vòng 03 đến 07 ngày làm việc và chính thức đóng hồ sơ khiếu nại.

Ưu tiên thương lượng: CILLIE tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quyền lợi của người tiêu dùng theo quy định của pháp luật. Mọi tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch tại https://cillie.vn/ sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua hình thức thương lượng, hòa giải trên tinh thần tôn trọng lẫn nhau.
Giải quyết qua Tòa án: Trường hợp hai bên không thể tự đạt được thỏa thuận thương lượng trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh tranh chấp, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh để giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Phối hợp với Cơ quan quản lý nhà nước: Trong trường hợp vụ việc có tính chất phức tạp hoặc theo yêu cầu bằng văn bản của cơ quan nhà nước có thẩm quyền (Sở Công Thương, Cục Quản lý thị trường, Cơ quan Công an...), CILLIE có trách nhiệm cung cấp đầy đủ thông tin, dữ liệu giao dịch liên quan để phục vụ công tác thanh tra, kiểm tra và xử lý theo đúng quy định pháp luật.

Các tin khác