Điều khoản và điều kiện giao dịch

1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản và điều kiện giao dịch chung này áp dụng cho mọi hoạt động truy cập, tìm hiểu thông tin, đăng ký tài khoản, đặt mua hàng hóa và sử dụng dịch vụ trên website cillie.vn. CILLIE có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Điều khoản giao dịch này vào bất kỳ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng tải công khai trên website.

2. Hướng dẫn đặt hàng và Xác nhận giao dịch

• Quy trình đặt hàng: Khách hàng lựa chọn sản phẩm, cung cấp chính xác thông tin nhận hàng (Họ tên, Số điện thoại, Địa chỉ giao hàng, Email), lựa chọn phương thức thanh toán và kiểm tra lại thông tin đơn hàng trước khi bấm hoàn tất.
• Xác nhận giao dịch:

  Thông báo "Đặt hàng thành công" hiển thị trên màn hình sau khi bấm đặt hàng chỉ ghi nhận việc website đã nhận được yêu cầu mua hàng của Quý khách.

  Đơn hàng chỉ chính thức được xác lập hợp đồng mua bán sau khi nhân viên CILLIE liên hệ xác nhận qua điện thoại/tin nhắn/email và kiểm tra tình trạng còn hàng của sản phẩm.

3. Giá cả, Thuế và Phí vận chuyển

• Hiển thị giá: Tất cả giá sản phẩm niêm yết trên website cillie.vn đã bao gồm Thuế Giá trị gia tăng (VAT) theo quy định hiện hành và chưa bao gồm phí giao hàng/vận chuyển.
• Phí vận chuyển: Phí giao hàng (nếu có) được tính toán tự động và hiển thị minh bạch tại trang "Thanh toán" trước khi Khách hàng bấm xác nhận đặt hàng.
• Cam kết giá: CILLIE cam kết bán đúng giá niêm yết tại thời điểm đặt hàng. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật hiển thị sai giá bất khả kháng, CILLIE sẽ thông báo ngay cho Khách hàng để điều chỉnh hoặc hủy đơn hàng mà không phát sinh bồi thường.

4. Thông tin Khuyến mại & Hoạt động Tiếp thị, Livestream

• Thông tin khuyến mại: Các chương trình ưu đãi, giảm giá, mã voucher được niêm yết công khai kèm theo thời hạn, điều kiện áp dụng cụ thể. Khách hàng được cung cấp đầy đủ thông tin tóm tắt về khuyến mại trước khi tiến hành đặt hàng.
• Tiếp thị & Livestream: Các nội dung tiếp thị, giới thiệu sản phẩm trực tiếp (livestream) hoặc hiển thị ưu tiên trên website cam kết cung cấp thông tin trung thực, chính xác về tính năng, chất lượng và kiểu dáng thực tế của sản phẩm CILLIE.

5. Điều kiện và Hạn chế cung cấp hàng hóa, dịch vụ

• Phạm vi giao hàng: CILLIE cung cấp dịch vụ giao hàng trên toàn quốc thông qua các đối tác vận chuyển chuyên nghiệp.
• Giới hạn số lượng: CILLIE có quyền áp dụng giới hạn số lượng sản phẩm được mua đối với các chương trình khuyến mại, xả kho hoặc phiên bản giới hạn (Limited Edition) nhằm đảm bảo quyền lợi cho đa số khách hàng.
• Trường hợp từ chối/hủy đơn hàng: CILLIE có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp: Khách hàng không cung cấp đủ/chính xác thông tin giao hàng; không liên hệ được quá 3 lần; nghi vấn gian lận, trục lợi lỗi hệ thống; hoặc do sự cố bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, nghẽn mạng toàn hệ thống).

6. Chính sách Giao hàng, Đồng kiểm, Đổi trả & Hoàn tiền

• Đồng kiểm: Khách hàng được quyền mở gói hàng kiểm tra ngoại quan sản phẩm (mẫu mã, màu sắc, size, số lượng) trước khi thanh toán cho nhân viên giao hàng.
• Đổi trả & Hoàn tiền: Chi tiết quy định về điều kiện đổi trả trong vòng 07 ngày, quy trình đổi size/mẫu và phương thức hoàn tiền (từ 03 - 07 ngày làm việc) được thực hiện chi tiết tại trang [Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền].

7. Quyền và Nghĩa vụ của các bên

a) Quyền và Trách nhiệm của CILLIE (Chủ quản nền tảng & Người bán):

Nghĩa vụ:

Cung cấp thông tin sản phẩm chính xác, minh bạch; giao đúng, đủ hàng hóa theo đơn hàng đã xác nhận.

Bảo đảm vận hành website an toàn, ổn định; thực hiện bảo vệ dữ liệu cá nhân của người mua theo đúng https://cillie.vn/chinh-sach-bao-mat-n175728.html 

Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế và nghĩa vụ tài chính với Nhà nước theo quy định pháp luật.

Tiếp nhận và xử lý phản ánh, khiếu nại của Khách hàng theo đúng quy trình.

Quyền hạn: Ban hành, điều chỉnh quy định hoạt động website; từ chối hoặc hủy đơn hàng vi phạm; tạm ngưng/chấm dứt tài khoản người dùng nếu phát hiện hành vi giả mạo, gian lận, gây tổn hại đến hệ thống hoặc uy tín của CILLIE.

b) Quyền và Trách nhiệm của Khách hàng (Người mua):

Quyền lợi: Được bảo đảm đầy đủ quyền lợi người tiêu dùng; tự do lựa chọn sản phẩm, phương thức thanh toán và giao hàng; được bảo mật dữ liệu cá nhân và gửi yêu cầu khiếu nại, hỗ trợ khi có sự cố.

Nghĩa vụ:Cung cấp thông tin trung thực, chính xác khi đăng ký và đặt hàng.

Thanh toán đầy đủ, đúng hạn giá trị đơn hàng theo thỏa thuận.

Không sử dụng công cụ tự động, phần mềm can thiệp, thông tin giả mạo hoặc lợi dụng sự cố kỹ thuật để trục lợi, gây rối vận hành website.

Tuân thủ quy định pháp luật và các điều khoản giao dịch này.

8. Sở hữu trí tuệ & Bảo mật thông tin

• Sở hữu trí tuệ: Toàn bộ nội dung, hình ảnh sản phẩm, thiết kế, logo, thương hiệu "CILLIE" và mã nguồn trên website https://cillie.vn/ thuộc quyền sở hữu trí tuệ hợp pháp của CÔNG TY TNHH CILLIE. Mọi hành vi sao chép, trích dẫn, phát hành hoặc khai thác thương mại mà chưa có sự đồng ý bằng văn bản của CILLIE đều là vi phạm pháp luật.
• Bảo mật dữ liệu: Việc thu thập, sử dụng và lưu trữ thông tin cá nhân của Khách hàng được cam kết thực hiện nghiêm ngặt theo https://cillie.vn/chinh-sach-bao-mat-n175728.html  tuân thủ Nghị định 248/2026/NĐ-CP.

9. Tiếp nhận khiếu nại & Giải quyết tranh chấp

• Thông tin tiếp nhận hỗ trợ & khiếu nại:

Hotline CSKH: 0977046597

Email: ketoan.cillie@gmail.com

Địa chỉ: 31A Đường số 4, Phường Long Trường, TP. Hồ Chí Minh.

• Quy trình giải quyết: CILLIE cam kết phản hồi và đưa ra phương án xử lý khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận.
• Giải quyết tranh chấp: Mọi tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải. Trường hợp không đạt được thỏa thuận trong vòng 30 ngày, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh để giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.