Chính sách giá và thanh toán

I. CHÍNH SÁCH GIÁ BÁN

1. Đơn vị tiền tệ & Thuế Giá trị gia tăng (VAT)

• Toàn bộ giá bán sản phẩm niêm yết trên website cillie.vn đều được tính bằng Đồng Việt Nam (VNĐ).
• Giá niêm yết công khai trên website là giá đã bao gồm thuế Giá trị gia tăng (VAT) theo quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam.

2. Phí vận chuyển

• Giá niêm yết chưa bao gồm phí vận chuyển/giao hàng (nếu có).
• Phí vận chuyển được hệ thống tính toán tự động và hiển thị công khai, minh bạch tại trang "Thanh toán" trước khi Khách hàng bấm xác nhận hoàn tất đặt hàng.

3. Cam kết áp dụng giá và Điều chỉnh giá

• CILLIE cam kết bán đúng giá niêm yết tại thời điểm Khách hàng hoàn tất đặt hàng thành công trên website.
• CILLIE có quyền điều chỉnh giá bán hoặc áp dụng các chương trình ưu đãi, khuyến mại vào từng thời điểm. Giá điều chỉnh chỉ áp dụng cho các đơn hàng phát sinh sau thời điểm thay đổi và không ảnh hưởng đến các đơn hàng đã được CILLIE xác nhận trước đó.
• Xử lý sự cố sai giá: Trong trường hợp hy hữu xảy ra lỗi kỹ thuật hoặc sự cố hệ thống dẫn đến giá sản phẩm hiển thị không chính xác (mức giá sai lệch bất thường so với thực tế), CILLIE có trách nhiệm thông báo ngay cho Khách hàng qua Điện thoại/Email để thỏa thuận lại hoặc tiến hành hủy đơn hàng và hoàn lại 100% tiền thanh toán (nếu có) mà không phát sinh thêm bồi thường.

II. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

1. Các phương thức thanh toán áp dụng Khách hàng có thể lựa chọn các phương thức thanh toán linh hoạt sau khi mua sắm tại cillie.vn:

• Thanh toán khi nhận hàng (COD): Khách hàng thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp cho nhân viên giao hàng (Shipper) ngay khi nhận hàng và kiểm tra sản phẩm.
• Chuyển khoản ngân hàng qua QR Code / Internet Banking: Khách hàng chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng chính thức của CILLIE hiển thị tại trang Thanh toán khi đặt hàng.

Chủ tài khoản: CÔNG TY TNHH CILLIE

Cú pháp chuyển khoản: Mặc định - [Số điện thoại đặt hàng]

• Thanh toán qua Ví điện tử / Cổng thanh toán trực tuyến: Áp dụng khi website tích hợp các cổng thanh toán đối tác hợp pháp.

2. Quy trình xác nhận đơn hàng & Xác nhận thanh toán

• Xác nhận qua điện thoại: Tất cả các đơn hàng trên website (dù chọn hình thức COD hay Chuyển khoản/Thanh toán trực tuyến) chỉ chính thức được xác nhận thành công sau khi nhân viên của CILLIE liên hệ trực tiếp qua Số điện thoại của Khách hàng để đối soát thông tin sản phẩm, số tiền thanh toán và địa chỉ giao hàng.
• Quy trình đóng gói & giao hàng:

Đối với đơn hàng COD: Đơn hàng được tiến hành đóng gói và chuyển cho đơn vị vận chuyển ngay sau khi nhân viên CILLIE gọi điện xác nhận thông tin thành công.

Đối với đơn hàng Chuyển khoản / Thanh toán trực tuyến: Đơn hàng được tiến hành đóng gói và giao đi sau khi nhân viên CILLIE gọi điện xác nhận thông tin thành công ĐỒNG THỜI hệ thống/ngân hàng xác nhận CILLIE đã nhận đủ số tiền thanh toán cho đơn hàng đó.

3. An toàn và Bảo mật thanh toán

• CILLIE áp dụng các tiêu chuẩn an ninh bảo mật kỹ thuật tiên tiến để bảo vệ toàn bộ dữ liệu giao dịch và thông tin thanh toán của khách hàng.
• CILLIE tuyệt đối không lưu trữ thông tin tài khoản ngân hàng, số thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ của khách hàng trên hệ thống máy chủ website. Tất cả giao dịch trực tuyến đều được xử lý thông qua hệ thống ngân hàng và cổng thanh toán đối tác được cấp phép.

4. Quy định Hoàn tiền

• Trong trường hợp đơn hàng bị hủy hợp lệ hoặc Khách hàng thực hiện trả hàng - hoàn tiền theo đúng quy định tại https://cillie.vn/chinh-sach-doi-tra-n175726.html , CILLIE sẽ thực hiện hoàn tiền cho Khách hàng qua hình thức chuyển khoản ngân hàng.
• Thời gian hoàn tiền: Từ 03 đến 07 ngày làm việc kể từ ngày hai bên xác nhận hủy đơn hoặc CILLIE nhận lại hàng trả hợp lệ.

III. THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ THANH TOÁN

Mọi thắc mắc hoặc sự cố phát sinh liên quan đến giá bán và thanh toán đơn hàng, Quý khách vui lòng liên hệ:

• CÔNG TY TNHH CILLIE
• Hotline CSKH: 0377 98 98 16
• Email: ketoan.cillie@gmail.com
• Địa chỉ: 31A Đường số 4, Phường Long Trường, TP. Hồ Chí Minh.