Chính sách bảo mật

1. Căn cứ pháp lý và Cam kết của CILLIE CÔNG TY TNHH CILLIE (sau đây gọi tắt là "CILLIE") cam kết bảo vệ tuyệt đối dữ liệu cá nhân của người sử dụng theo đúng quy định tại Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15, Nghị định số 248/2026/NĐ-CP và pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân hiện hành.

2. Mục đích và Phạm vi thu thập thông tin

• Mục đích thu thập: Thu thập thông tin nhằm xử lý đơn hàng, xác nhận giao dịch qua điện thoại, giao hàng, cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại, phản hồi và gửi thông tin ưu đãi (nếu được người dùng đồng ý).
• Phạm vi thông tin thu thập:

Thông tin cá nhân: Họ và tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, địa chỉ email.

Thông tin giao dịch: Sản phẩm đặt mua, giá trị đơn hàng, hình thức thanh toán.

Thông tin kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt web và dữ liệu cookie khi truy cập website cillie.vn.

3. Phạm vi sử dụng thông tin: CILLIE chỉ sử dụng thông tin cá nhân của người sử dụng trong nội bộ doanh nghiệp cho các mục đích đã thông báo nêu tại Mục 2. CILLIE không bán, cho thuê, chia sẻ hay tiết lộ thông tin cá nhân của người sử dụng cho bất kỳ bên thứ ba nào ngoại trừ các đối tác vận chuyển để thực hiện việc giao hàng.

4. Thời gian lưu trữ thông tin: Dữ liệu cá nhân của người sử dụng sẽ được lưu trữ trên hệ thống máy chủ của CILLIE cho đến khi có yêu cầu xóa bỏ hoặc hủy bỏ từ phía chủ thể dữ liệu. Trong mọi trường hợp, thông tin cá nhân sẽ được bảo mật an toàn trên máy chủ của CILLIE theo quy định pháp luật.

5. Tổ chức, cá nhân có thể được tiếp cận thông tin cá nhân: Người sử dụng đồng ý rằng các tổ chức/cá nhân sau có quyền tiếp cận thông tin cá nhân của mình trong phạm vi cần thiết:

• Ban quản trị và nhân viên được phân công của CÔNG TY TNHH CILLIE.
• Các đơn vị đối tác cung cấp dịch vụ vận chuyển/giao hàng (GHTK, GHN, Viettel Post...) để phục vụ việc giao nhận đơn hàng.
• Cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu bằng văn bản theo đúng quy định pháp luật.

6. Biện pháp bảo mật thông tin, dữ liệu của người sử dụng

• CILLIE áp dụng các biện pháp kỹ thuật và an ninh thông tin tiên tiến nhằm ngăn chặn truy cập, sử dụng, tiết lộ hoặc phá hoại dữ liệu trái phép.
• Quyền truy cập dữ liệu khách hàng được phân quyền nghiêm ngặt và chỉ cung cấp cho nhân viên có thẩm quyền để xử lý đơn hàng.

7. Phương thức để chủ thể dữ liệu xem, chỉnh sửa dữ liệu cá nhân:

Người sử dụng có quyền tự kiểm tra, cập nhật hoặc yêu cầu điều chỉnh dữ liệu cá nhân của mình bằng cách:

• Đăng nhập vào tài khoản cá nhân trên website cillie.vn (nếu có).
• Liên hệ trực tiếp qua Hotline CSKH: 0977046597 hoặc Email: ketoan.cillie@gmail.com để nhân viên hỗ trợ cập nhật.

8. Phương thức tiếp nhận yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu: Người sử dụng có quyền gửi yêu cầu xóa bỏ, hủy bỏ toàn bộ hoặc một phần dữ liệu cá nhân hay hạn chế xử lý dữ liệu của mình bất kỳ lúc nào bằng cách gửi Email về địa chỉ: ketoan.cillie@gmail.com hoặc gọi Hotline 0977046597. CILLIE sẽ thực hiện yêu cầu trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận.

9. Phương thức tiếp nhận và giải quyết khiếu nại về bảo mật thông tin: Khi phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo, người sử dụng gửi phản ánh/khiếu nại về CILLIE qua:

• Hotline tiếp nhận khiếu nại: 0977046597
• Email tiếp nhận: ketoan.cillie@gmail.com
• Địa chỉ trụ sở: 31A Đường số 4, Phường Long Trường, TP. Hồ Chí Minh.

Quy trình giải quyết: CILLIE cam kết xác minh thông tin và phản hồi phương án xử lý cho người sử dụng trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại.