1. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

• Phạm vi giao hàng: CILLIE thực hiện giao hàng trên toàn quốc thông qua các đối tác vận chuyển chuyên nghiệp (Shopee Express, GHTK, Viettel Post...).
• Thời gian giao hàng dự kiến:

Khu vực TP. Hồ Chí Minh: Từ 1 – 2 ngày làm việc.

Các tỉnh/thành phố khác: Từ 2 – 5 ngày làm việc.

(Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến do các yếu tố bất khả kháng như thời tiết xấu, thiên tai, dịch bệnh, hoặc dịp cao điểm Lễ, Tết...)

• Phí vận chuyển:

Khu vực TP. Hồ Chí Minh: Từ 20.000 VNĐ / đơn hàng.

Các tỉnh/thành phố khác: Từ 30.000 VNĐ / đơn hàng.

Phí vận chuyển chính xác sẽ được hệ thống tính toán tự động và hiển thị minh bạch tại trang "Thanh toán" trước khi Quý khách xác nhận đặt hàng.

• Trường hợp từ chối nhận hàng không do lỗi sản phẩm: Trường hợp đơn hàng giao đến nơi nguyên vẹn, đúng mẫu mã/size/số lượng nhưng Quý khách từ chối nhận hàng vì lý do cá nhân, Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển chiều giao hàng cho nhân viên giao hàng (Shipper).

2. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG - ĐỒNG KIỂM

• Quyền đồng kiểm: Quý khách hàng được quyền mở gói hàng kiểm tra ngoại quan sản phẩm trước khi thanh toán (đối với đơn COD) hoặc trước khi ký nhận hàng từ shipper.
• Nội dung kiểm tra:

Kiểm tra đúng sản phẩm, đúng màu sắc, đúng size giày/túi xách đã đặt.

Kiểm tra đủ số lượng sản phẩm theo đơn hàng.

Kiểm tra tình trạng sản phẩm mới nguyên vẹn, không bị rách, hỏng, trầy xước.

• Quy định dùng thử: Quý khách không được đi thử giày lên bề mặt bẩn/nhám hoặc sử dụng thử sản phẩm trước khi hoàn tất thanh toán cho Shipper.
• Xử lý sự cố khi kiểm hàng: Nếu phát hiện hàng bị thiếu, sai mẫu mã/size, hoặc móp méo, hư hỏng do vận chuyển, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng hoặc liên hệ ngay Hotline: 0377 98 98 16 để được nhân viên CILLIE xử lý lập tức.

3. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG 

3.1. Thời gian và Điều kiện đổi hàng

• Thời gian hỗ trợ đổi: Quý khách được hỗ trợ đổi sản phẩm trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận được hàng (xác nhận theo mã vận đơn của đơn vị giao hàng).
• Điều kiện sản phẩm đổi trả:

Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng/số điện thoại hợp lệ trên hệ thống CILLIE.

Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị trầy xước, dính bẩn, bong tróc hoặc có mùi lạ.

Còn đầy đủ hộp giày, tem mác và các phụ kiện/quà tặng đi kèm (nếu có).

(Lưu ý: Không áp dụng đổi trả đối với sản phẩm là quà tặng trong các chương trình khuyến mại).

3.2. Quy định đổi Size - Màu - Mẫu

• Giá trị sản phẩm đổi:

Sản phẩm mới muốn đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu. Quý khách vui lòng thanh toán phần tiền chênh lệch (nếu có).

Trường hợp sản phẩm mới có giá trị thấp hơn sản phẩm ban đầu, CILLIE không hoàn lại phần tiền chênh lệch.

3.3. Chi phí vận chuyển khi đổi hàng

• Đổi hàng miễn phí (CILLIE chịu 100% phí ship 2 chiều): Áp dụng khi đơn hàng bị giao sai mẫu, sai màu, sai size hoặc sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
• Đổi hàng theo nhu cầu khách hàng (đổi Size/Màu/Mẫu):

CILLIE hỗ trợ 01 chiều phí vận chuyển: Quý khách thanh toán 1 chiều gửi về, CILLIE chịu phí gửi lại sản phẩm mới. (Chỉ áp dụng 01 lần đổi)

Đối với các sản phẩm xả kho/giảm giá sâu (dưới 200.000 VNĐ): CILLIE chỉ hỗ trợ đổi khi còn size và Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều.

3.4. Quy trình thực hiện đổi hàng

• Bước 1: Liên hệ CILLIE qua Hotline 0377 98 98 16 hoặc Fanpage Cillie để thông báo yêu cầu đổi hàng.
• Bước 2: Chụp ảnh/video sản phẩm (đặc biệt là mặt đế giày và tem mác) gửi nhân viên xác nhận điều kiện đổi.
• Bước 3: Sau khi CILLIE xác nhận đồng ý đổi:

Tại TP. Hồ Chí Minh: CILLIE hỗ trợ dịch vụ đổi hàng tận nhà (Shipper mang sản phẩm mới đến giao và thu lại sản phẩm cũ).

Tại các Tỉnh/Thành khác: Quý khách đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ kho CILLIE theo hướng dẫn của nhân viên CSKH.

• Bước 4: CILLIE nhận lại hàng, kiểm tra sản phẩm đạt chuẩn và tiến hành gửi ngay sản phẩm mới cho Quý khách.

4. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN (Căn cứ Điều 16 Nghị định 248/2026/NĐ-CP)

• Trường hợp được hoàn tiền: CILLIE sẽ thực hiện hoàn tiền cho Quý khách trong các trường hợp sau:

Sản phẩm giao bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc sai mẫu/size nhưng CILLIE đã hết hàng để đổi lại cho Quý khách.

Khách hàng đã thanh toán trước (chuyển khoản) nhưng đơn hàng bị hủy hợp lệ trước khi vận chuyển.

• Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng chính thức do Quý khách cung cấp.
• Thời hạn hoàn tiền: Từ 03 đến 07 ngày làm việc kể từ ngày hai bên xác nhận hủy đơn hoặc CILLIE nhận lại và kiểm tra sản phẩm trả về đạt điều kiện.

5. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI ĐỔI TRẢ

CILLIE có quyền từ chối tiếp nhận đổi trả nếu:

• Quá thời hạn 10 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng, dính bẩn, trầy xước đế hoặc hư hại do lỗi người dùng.
• Thiếu hộp, tem mác, hóa đơn hoặc phụ kiện đi kèm.
• Sản phẩm là quà tặng trong chương trình khuyến mãi.

(*) Lưu ý: Nếu đơn hàng phát sinh trong chương trình ưu đãi, khách hàng nên đổi trong thời gian chương trình còn hiệu lực để được giữ mức giá ưu đãi. 

6. THÔNG TIN LIÊN HỆ VÀ GỬI HÀNG ĐỔI TRẢ

Quý khách gửi hàng đổi trả vui lòng ghi rõ thông tin (Họ tên, SĐT đặt hàng, Mã đơn hàng, Nội dung đổi) dán bên ngoài kiện hàng và gửi về:

• CÔNG TY TNHH CILLIE
• Hotline: 0977 046 597
• Email: ketoan.cillie@gmail.com
• Địa chỉ nhận hàng đổi trả: 14 Đường số 2, Phường Long Trường, TP. Hồ Chí Minh.