Các điều kiện và hạn chế cung cấp hàng hóa

1. Phạm vi địa lý và Thời gian cung cấp hàng hóa

Phạm vi giao hàng: CILLIE cung cấp dịch vụ bán hàng và giao hàng trên toàn bộ các tỉnh, thành phố thuộc lãnh thổ Việt Nam thông qua các đơn vị vận chuyển đối tác hợp pháp.
Thời gian tiếp nhận đơn hàng: Website cillie.vn tiếp nhận đơn hàng tự động 24/7.
Thời gian xử lý & Xử lý đơn hàng: Khung giờ nhân viên CILLIE kiểm tra kho, gọi điện xác nhận và đóng gói giao đi là từ 09h00 đến 21h00 (Tất cả các ngày trong tuần, trừ ngày Lễ, Tết theo quy định Nhà nước).

2. Giới hạn độ tuổi người tiêu dùng

Khách hàng thực hiện giao dịch mua hàng trên website cillie.vn phải từ đủ 15 tuổi trở lên có đầy đủ năng lực hành vi dân sự, hoặc phải có sự giám sát, đồng ý của cha mẹ hay người giám hộ hợp pháp khi thực hiện giao dịch thanh toán theo quy định của Bộ luật Dân sự.

3. Hạn chế về số lượng và Mục đích đặt hàng

Giới hạn số lượng mua: CILLIE có quyền áp dụng giới hạn số lượng sản phẩm tối đa trên mỗi tài khoản/đơn hàng đối với các mã sản phẩm thuộc chương trình khuyến mại đặc biệt, xả kho giá sâu hoặc phiên bản giới hạn (Limited Edition) nhằm đảm bảo quyền lợi mua sắm cho nhiều Khách hàng nhất.
Từ chối đơn hàng đầu cơ: CILLIE chỉ cung cấp sản phẩm cho mục đích tiêu dùng cá nhân. CILLIE có quyền từ chối hoặc hủy các đơn hàng có dấu hiệu gom hàng, đầu cơ, hoặc mua đi bán lại thương mại khi chưa có sự chấp thuận bằng văn bản từ CILLIE.

4. Quyền từ chối phục vụ và Hủy đơn hàng

CILLIE có quyền đơn phương từ chối cung cấp dịch vụ, hủy đơn hàng đã ghi nhận hoặc tạm khóa quyền truy cập dịch vụ trong các trường hợp sau:

Nhân viên CILLIE không thể liên lạc được với Khách hàng qua Số điện thoại đặt hàng quá 03 lần trong vòng 24 - 48 giờ kể từ khi đơn hàng được khởi tạo.
Khách hàng cung cấp thông tin giao hàng không chính xác, địa chỉ giả mạo hoặc thông tin người nhận không có thực.
Khách hàng sử dụng công cụ tự động (bot, script), phần mềm can thiệp, gian lận mã giảm giá, hoặc lợi dụng sự cố kỹ thuật/lỗi hệ thống hiển thị sai giá bất khả kháng trên website.
Khách hàng có lịch sử nhiều lần từ chối nhận hàng (boom hàng) không có lý do chính đáng đối với các đơn hàng COD trước đó.

5. Quy trình xử lý khi sản phẩm hết hàng hoặc Hạ tầng kỹ thuật gặp sự cố

Trường hợp hết hàng: Trường hợp sản phẩm Khách hàng đặt mua bị hết hàng đột xuất, CILLIE có trách nhiệm thông báo ngay cho Khách hàng qua Điện thoại/Email trong vòng 24 giờ để thỏa thuận đổi sang sản phẩm khác hoặc tiến hành hủy đơn và hoàn lại 100% số tiền đã thanh toán (nếu có) trong vòng 03 - 07 ngày làm việc.
Trường hợp sự cố kỹ thuật: Khi xảy ra sự cố gián đoạn kết nối, nghẽn mạng toàn hệ thống hoặc bảo trì máy chủ làm ảnh hưởng đến quá trình đặt hàng, CILLIE sẽ tạm ngừng giao dịch và phát thông báo công khai trên website. Các đơn hàng bị ảnh hưởng sẽ được đối soát và xử lý lại sau khi hệ thống khôi phục trạng thái vận hành an toàn.